Bij Waterfilterkan Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring en volledige klanttevredenheid. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, leveringstijden en ons retourbeleid.

Verzendopties & Leveringstijden

We bieden twee verzendmethoden aan voor uw bestellingen:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS
    • Gratis voor bestellingen boven €50
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijk: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Leveringstijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles.

Retourbeleid

We accepteren retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits de producten ongebruikt zijn en in de originele verpakking met alle accessoires. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over ons retourproces.

Let op: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen gebruikte waterfilters en filtercartridges niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten ongebruikt zijn, in originele staat en met alle verpakking en accessoires
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
  • Retourzendingen moeten een kopie van de factuur of orderbevestiging bevatten

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in via e-mail op [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Stuur het pakket naar ons retouradres (wordt verstrekt in de goedkeuringsmail)
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retoursjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Waterfilterkan Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Naam product: [Voer hier de productnaam in]
Reden retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product/Niet tevreden/Anders, namelijk…]
Gewenste oplossing: [Selecteer: Terugbetaling/Omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met complete verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van uw retour
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Het kan 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank
  • De originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het prijsverschil
  • Als het goedkoper is, ontvangt u het verschil terug
  • Verzendkosten voor omruilingen worden niet in rekening gebracht als het om een defect product gaat

Retourverzendkosten

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product defect of beschadigd was bij ontvangst
  • Er een verkeerd product is verzonden

In deze gevallen sturen wij u een vooraf betaald retouretiket.

Internationale retouren

Voor internationale bestellingen (buiten de EU):

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
  • We raden aan om een track & trace service te gebruiken

Contact

Voor vragen over verzending, retourneren of omruilen kunt u contact opnemen met:

Waterfilterkan Winkel
2242 Fazantlaan
Vlaardingen, NL 3136RK
E-mail: [email protected]

We doen ons best om al uw vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.