Bij Waterfilterkan Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Belangrijke informatie

Vanwege hygiëne overwegingen kunnen gebruikte waterfilters en filtercartridges niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is. Alle andere producten (fluitketels, schenkkannen, thermosflessen, waterfilterkannen en waterflessen) kunnen worden geretourneerd mits ze in originele staat en verpakking zijn.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en met alle verpakking en accessoires zijn
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
  • Retourzendingen moeten een kopie van de factuur of orderbevestiging bevatten

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in via e-mail op [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Stuur het pakket naar ons retouradres (wordt verstrekt in de goedkeuringsmail)
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retoursjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Waterfilterkan Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Naam product: [Voer hier de productnaam in]
Reden retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product/Niet tevreden/Anders, namelijk…]
Gewenste oplossing: [Selecteer: Terugbetaling/Omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met complete verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Het kan 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank
  • De originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het prijsverschil
  • Als het goedkoper is, ontvangt u het verschil terug
  • Verzendkosten voor omruilingen worden niet in rekening gebracht als het om een defect product gaat

Retourverzendkosten

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product defect of beschadigd was bij ontvangst
  • Er een verkeerd product is verzonden

In deze gevallen sturen wij u een vooraf betaald retouretiket.

Internationale retouren

Voor internationale bestellingen (buiten de EU):

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
  • We raden aan om een track & trace service te gebruiken

Contactgegevens

Voor vragen over retourneren of omruilen kunt u contact opnemen met:

Waterfilterkan Winkel
2242 Fazantlaan
Vlaardingen, NL 3136RK
E-mail: [email protected]